酒店在OTA平台运营中出现房态不准确可能导致新订单无法处理的大麻烦。通常，由房态产生的问题有4类.

1.房态问题类型

房态缺陷导致的常见问题有4类:是关房后仍有新订单: 二是订单已确认给客人却被告知满房:三是客人到店或即将到店，被告知无房间;四是客人到店后查询不

到订单。

(1) 关房后进单

为什么酒店关房后，仍有新的订单产生?这类问题产生的原因有2种:一是客人是在酒店关房之前下的订单，进入入携程后台房态维护- >操作查询页面，即可查看关房操作时间;二是订单不是新订订单，而是修改订单，订单详情页左上角会显示“修改”按钮。

(2)确认后满房

确认后满房是指携程已经将订单确认给客人了，商家却通知携程或告知客人满房无去安排，造成该问题的原因教有以下3种。

一是保留房拒单，酒店房间已售完，但保留启数量未做更，客人预订后携程直接确认订单。

二是旺季多个渠道同时进单，而后台房态未更新，酒店员工未关注房态错误接单。

三是商家订单给携程后，却又失误将房间售卖给其他客人，告知携程满房。

(3)到店无房

到店无房是指客人到酒店后无房间，或是在客人即将到店时酒店直接电话联系客人告知无房间。该问题般是由酒店超售导致的，实际售卖的房间数量>酒店可出售房间数量，导致无法为客人提供房间。

(4)查无预订

当客人到店后，可能出现查询不到订单的状况，这可能是2类原因导致的，一是输入姓名有误，二是后台接单但未录入MS系统。