专业

大数据

咨询热线

18736080997


节约时间

一站式酒店OTA运营专家

精细化运营

携程代运营、艺龙代运营、去哪儿代运营

飞猪代运营

全域流量运营

您现在所在的位置：
网站首页 >> OTA运营资讯 >> 在酒店OTA运营中取消政策有哪些？
在酒店OTA运营中取消政策有哪些？
来源: | 作者:智宿荟 | 发布时间: 2020-11-14 | 652 次浏览 | 分享到:
在携程eBooking订单详情页面会显示该订单的取消政策，包括免费取消、不可取消、限时取消、阶梯取消、30 分钟内可免费取消5类取消政生消行为后，商家要及时更新至PMS系统，重新释放库存进行


(1) 免费取消
定义:设置免费取消政策的房型，客人预订后可以随时免费取消
特点：这类订单的客人取消率较高。
(2)不可取消
定义:设置不可取消政策的房型，订单确认后无法取消，未入住客人会被扣取首晚或全部房费。
特点:不可取消订单容易引发投诉与不俩，若酒店客人联系酒店询扣费问题，请做好解释与安抚。
(3)限时取消
定义:设置限时取消政策的房型，客人预订后若超出规定时间取消或未入住将被扣除首晚或全部房费。


特点:在最晚取消时间之前，商家可联系客人确认入住情况，以免之后产生纠纷。
(4)阶梯取消
定义:客人取消订单会被按时间阶梯扣取不同金额费用，越临近入住时间，扣取费用越多


特点:对于客人而言，将“不可取消”的时间向后延，给他留足了时间做决定，只要符合取消条件，也不至于损失很多钱。对于酒店而言，取消的时制给酒店留出了二次售卖的时间，按比例收取的取消费用，不仅限制了客人盲目取消的行为，也为酒店提供了合理保障。
(5) 30分钟内可免费取消
定义:客人在携程提交酒店订单后，30分钟内都可以无责免费取清。印便客人所预订的房型是不可取消的。在eooking促销推广页面可报名开通该功能;
优点:提供30分钟可免费取消的酒店，会在房型信息中显示“30分钟内免费取消”标签，鼓励客人放心大胆下单(信息填写错误可无责取消，提升客人满意度) ;该政策是对限时取消、不可取消政策的优化，超过30分钟后，按照订单原取消政策执行，不影响酒店收益，商家在eBooking促销推广页面可以报名开通该功能。