确认后满房、到店满房、查无预订等问题，都有涉及违背平台规则的风险。商家应坚持原明一尽可能按照原单处理。

（1）关房后进单处理

对于关房后产生新订单的处理：若是修改订单，请直接按照修改订单流程即可；若是新订订单，只要不是保留房订单，按正常流程拒绝即可。通常，建议酒店通过升级同床型房型等措施，保留客人订单，尽尽量减少直接拒单，影响客户体验。

(2)确认后满房处理

对于确认后满房的处理:商家应尽量按照同床型房型帮客人免费升级，或者跟其他渠道的客人协调，尽量帮携程客人按原单安排，以免造成投诉;若确实没有办法帮客人安排，请及时联系携程处理。

(3) 到店无房处理

对于到店无房问题的处理:商家要避免超售，及时更新维护好房态，并对员工做好培训;如果客人到店后发生无房间安排的情况，先不要告诉客人无房，而要考虑是否有办法帮客人升级同床型高阶房型;如若不能，请及时联系携程处理。

(4)查无预订处理

对于查无预订问题的处理:当商家查询不到客人订单时，切勿真接告知对方套不到订单，可以再次确认输入查询的姓名是否正确，或直接到eBooking 后台查询，或请客人出示入住凭证，根据确认好来查询，若商家查询不到，请联系携程处理。