挂牌是许多酒店做携程OTA平台运营优先使用的工具之一,它对酒店来说最立竿见影的排名提升方法。

 以携程“郑州酒店”举例来说,,当地挂牌酒店为几百家,那无牌酒店在城市空搜条件下,不加其他筛选标签,且无牌酒店未投入付费排名提升工具的条件下,该酒店可能排在几百名开外,而挂牌后可以跻身有牌池,保证客户体验的同时,也让好酒店能脱颖而出。

从2020年携程有哪些挂牌新变化。

一、认识最新携程酒店挂牌
  1、牌型分类从2020年5月起,携程挂牌牌型,由过去的3种牌型,调整为2种。
•调整前:特牌、金牌、银牌•调整后:特牌、金牌(原有银牌酒店已取消)
▲调整前的携程挂牌 

2、牌型展示挂牌酒店的优先展示,是指在不加任何筛选的默认列表页中,这类酒店会获得优先展示权。 根据不同牌型,挂牌酒店的展示顺序又有先后,即特牌酒店>金牌酒店>无牌酒店。 

3、牌型标签为向客人更清晰地传达“挂牌酒店品质更优”的信息,携程对挂牌酒店标签样式做出调整。 •调整前:特牌、金牌酒店名称右侧,均展示“小海豚”标签。
•调整后:特牌、金牌酒店名称右侧,会展示“大拇指”标签,代表平台对挂牌酒店的认可,其中特牌酒店展示为红色大拇指,金牌酒店展示为橙黄色大拇指。 

二、国内酒店挂牌标准 

为保证排名靠前的酒店品质,携程对挂牌酒店有严格的申请标准,从用户满意、房源充足、信息丰富、合作紧密、收益水平5个方面制定了标准。 

1、用户满意
  ①服务质量分以下条件满足其一:a. 服务质量分≥B+b. 服务质量分为B,且扣分订单为0或同城服务分排名不在最后10% 

②点评分(即将调整)当前标准:点评分≥4.0分计划调整标准:当月点评分不低于所在城市门槛线,特牌酒店点评分需达到前40%,金牌前40%(特牌调整时间2020年6月底,金牌计划调整时间2020年8月初)。

2、房源充足保留房以下条件满足其一:

a. 高产TOP3房型上提供携程保留房≥8间

b. 高产TOP3房型上提供携程保留房≥酒店总房量的15% 

3、信息丰富
①酒店资质酒店需提供平台要求的资质证件,如申请携程海外站点挂牌,则另外需具备外宾接待资质。

 ②信息分酒店信息分需达标,4-5星信息分≥80分,0-3星信息分≥70分。 注意,此处信息分非EBK商机中心信息优势分,可以在信息维护页面查询本店信息分。 

4、合作紧密
①诚信合作酒店商户诚信分>3分 

②价格优势特牌:与携程开展全球总经销合作;金牌:产品需具备价格优势,产品范围包括携程日历房及各类预售产品等。 

5、收益水平
①酒店营销费提供一定的酒店营销费,特牌标准略高于金牌。 

②品质线当月酒店GMV不低于所在城市门槛线,特牌酒店需达到城市前10%,金牌酒店前30%。 

注意:1)取城市最近3个自然月有产酒店,按照月均GMV降序排列,取排名x%酒店的月均GMV作为所在城市门槛线;

2)新店可申请线下新店预估,翻新/装修酒店可进行人工预估;3)疫情期间若GMV当月不达标,可按2020年1月标准考核。 
如何达到携程挂牌标准
酒店联系业务经理申请挂牌后,若达到对应牌型的标准,则系统自动挂牌。所有指标均每天监控,不达标酒店会面临撤牌或降牌处理。 酒店未能达到挂牌标准时,可以参照如下措施来优化: 

1、如何达到标准
①服务质量分基础指标要拿满分,这些指标被许多酒店称作“送分项”,酒店只要注意多数能完成。

 1)5分钟确认订单比例:>90%,订单设置开启APP、PC各类提醒,做好前台接单培训
2)保留房&FS订单比例:>90%,联系业务经理设合同保留房或EBK房态页添加临时保留
3)闪住:现预付房型都开通,EBK首页在线加盟“闪住”可自助开通
4)违规:杜绝到店无房、确认后满房、到店无预订、未提供承诺服务等违规 

②点评分由于6-8月期间,挂牌点评分标准将作出调整。当前挂牌酒店可以跟业务经理了解,本城市的特牌、金牌酒店点评分门槛线,设定合理的点评目标,提升酒店服务,但要注意避免出现点评违规,造成更严重的后果。 

③诚信分酒店要尤其加强对前台或预订部的培训,避免出现前台倒挂、逃单等未保障平台权益类行为,具体可参照诚信分看板页面的《诚信分细则》。

 ④销售额对于销售额未达到城市门槛线的酒店,可通过以下方式快速提升产量。

1)参与联合会员:邀请线下散客领取携程门店YOYO卡,转化至携程预订。

2)增加流量入口:参与优享会、天天特价及各类时令主推活动,加大价格优势,提升订单。

3)投放效果广告:投放金字塔等活动,快速提升排名与流量。 

⑤价格优势

1)合作:特牌或金牌酒店,遵守与携程协议好的合作方式

2)2)价格:给携程客人提供有优势的价格,包括日历房、预售产品价格。 

⑥保留房数量

1)每日向携程提供高产TOP3房型的保留房≥8间或≥酒店总房量的15%,不确定哪些房型为高产TOP3,可以跟业务经理确认。 

2)在合同保留房基础上,每日及时添加保留房,尽量提高保留房订单占比。 

2、不达标处理
①监控指标涉及酒店挂牌的所有指标,均会监控。 

②监控周期每日监控。 

③不达标处理
降牌:品质线不达标可降牌撤牌:服务质量分、点评分、保留房、信息、价格、品质线、营销费、诚信分等不达标会进行撤牌,注意诚信合作方面指标违规,撤牌将持续多天。 若对违规处理或规则细节有异议或有疑问,可以咨询或者邮件把内容反馈给对应的业务经理。 

挂牌酒店的流量拓展 

同为特牌酒店,有的酒店排在第1名,有的酒店却排在第30名。如何在挂牌的基础上,进一步提升排名,酒店可从以下几点入手。 

1、提升商机中心6项分在特牌池内,不同特牌酒店的排名还受到商机中心的6项指标影响。以下方这家酒店为例,其客户价值分、房源保障分、服务质量分还有很大的提升空间。

 

点击对应分值,可查看该分值较低的原因,酒店可针对性提升。例如这家酒店的房源保障分低,原因主要在于保留房&FS订单占比不足,可通过多添加主力房型保留房数量等方式,来达成这一指标。

2、参与金字塔短期提排名如果本城市特牌酒店较多,而酒店由于各类原因前期产量积累较少,可通过金字塔广告投放,在短期内快速积累订单,来实现商机中心客户价值分的提升,从而提升自然排名。 随着自然排名的提升,流量提升且保持稳定,酒店就可以通过优化转化率来保持订单的增长,而不用长期依赖广告工具。