酒店背景
这是一家铂涛集团倾力打造的以天然香气为特色的舒适体验型连锁中档酒店-麗枫酒店(抚州万达店),麗枫主张“多一点自在”的生活哲学,契合商旅人群和中产家庭出行的品质需求,致力营造自在、放松、舒适、温暖的旅途生活氛围,是您旅途中舒心、快乐的港湾。
酒店是2018年开业,由于今年疫情的原因, 在复工后酒店的销售数据都很低,再加上运营方法不恰当导致酒店出现了危机。为了让酒店起死回生,业主只能找专业的运营团队来合作,希望可以把酒店做起来。经过长时间的协商,最终,与我们宿漫帮签订了合作协议。
在双方达成互惠互利的合作之后,宿漫帮运营团队就开始了最基础的酒店信息优化,通过对比竞对,大数据深度分析,挖掘客源群体心理等方面的结果,得出这家酒店存在的具体问题,和相应的解决方案大致方向。
运营策略:携程系:
1.点评分数通过数据优化+前台好评邀请提升到4.7分
2.使用免费房置换金字塔,在订单量不佳时提升酒店排名
3.携程系挂金牌减少佣金,进一步提高流量4.携程服务质量分等级提升到A+
美团:
1.美团HOS指数提升到5.1-5.3分2.大众点评点评定期新增,点评分数提升到4分(目前3.8分)
3.提升浏览—支付转化率
总体:
1.每天根据酒店入住情况,调整促销活动及夜宵价格
2.关注后期预订情况 ,重点进行收益管理
运营后结果
运营总结:
在客源群体消费升级的今天,消费者不仅对品质有更高的要求,对产品承载的含义、情怀有更多要求。像酒店代运营的事情,就应该交给专业的人做;专业的运营团队,统筹规划,追求细节,让业主安心托管、轻松运营。
