酒店在OTA运营中，酒店商家让客人写好评的愿望很美好，但现实中很少去发表评价，写出优质的评价更是凤毛麟角。当然了，如何才能客人乐意写出优质的评价，您要学会先得认准人。

①喜欢各种晒的女性客源

√客源特征：

1）喜欢各种晒：乐衷于将遇到的一些新生事物用手机记录下来并分享出去。

2）活泼开朗：沟通交流无障碍，乐于在网上及社交圈内，分享或炫耀自己的真实感受。

3）语言丰富：有一定的文化水平，语言组织能力较强，所写出的评价内容更全面。

②陪伴老小的客源

√客源特征：

1）家人首位：被陪伴亲属（老人、小孩）的满意度高于其自身的满意度。

2）特殊关照：期待酒店能够为被陪伴亲属提供特别的关照。

③生病或遇上困难的客源

√客源特征：

1）需求明确：其需求就是能够解决或缓和现在所遇到的问题；

2）渴望关怀：脆弱的时候总是希望能够得到他人的注意，并得到一些可感知的关怀；

④获得特别礼遇的客人

√客源特征

1）分享欲强：对于类似海景房、亲子房等特殊主题房型的客人，优质的的房间设备设施更有可能激发他们拍照和分享的欲望。

2）感恩心理：而对于一些接受到了房型升级等服务的客人而言，特殊的礼遇让其感受到了身份的“尊贵”，出于感谢心理也更有可能为酒店写下好评。

⑤向酒店投诉的客源

√客源特征：

危机亦契机：这部分客人诉求明确，如果投诉的内容酒店能够处理得当，客人可能会从侧面感知到酒店优质的的经营水平，从而留下好评。